TOP > Q&A(よくある質問) お申込み Q1. 申込み方法はどうすればいいですか？ Q2. 申込みはいつまでにすればいいですか？ Q3. 事前に電話番号は分かりますか？ Q4. 日本語以外のマニュアルはありますか？ Q5. 帰国日、利用期間が変更になったのですが、どうすればいいですか？ Q6. 補償プランってどんなプラン？ 料金・お支払い Q1. レンタル料金はいつからいつまでかかりますか？ Q2. キャンセル料金はかかりますか？ Q3. 支払方法は？ Q4. 課金方法は？ Q5. 通話明細はもらえますか？ Q6. 領収書はもらえますか？ 受取・返送 Q1. 何処で受取れますか？ Q2. 何処で返送できますか？ サポート Q1. 24時間、問合せ可能ですか？ Q2. 電話機を紛失（盗難）した場合、どうすればいいですか？ Q3. 紛失後、回線停止するまで誰かに使われた場合料金はどうなりますか？ Q4. 利用可能エリアであれば必ず繋がりますか？ Q1. 着信は有料ですか？ Q2. 日本でも使えますか？ Q3. 1台のレンタル電話で複数の渡航先で使えますか？ Q4. 充電器、また充電に伴う変圧器やコンセントプラグはレンタルできますか？ Q5. データ通信やインターネットは使えますか？ Q6. 現地のフリーダイアルにかけれますか？ Q7. 電話のかけ方は？ 1） レンタル携帯電話で滞在先から日本にかける 2） 日本からレンタル携帯電話にかける 3） 2台以上借りた場合、お互いの携帯電話にかける Q8. 2台以上借りてお互いにかけた場合の通話料金は？ Q9. 滞在先の国際アクセス番号が知りたい。 Q10. メールは使えますか？ Q11. 留守番電話は使えますか？ Q12. 日本の番号にかかってきた電話を転送できますか？ 　 Q1. 充電器はついていますか？ Q2. 国際電話はかけられますか？ Q3. 英語表示、英語ガイダンスは可能ですか？ Q4. メールは使えますか？ Q5. 留守番電話は使えますか？ お申込み Q1. 申込み方法はどうすればいいですか？ A. ホームページからオンラインでお申込み頂くか、申込書にご記入の上FAX下さい。 お申込みはこちら Q2. 申込みはいつまでにすればいいですか？ A. お受取前営業日の午前中までにお申込み下さい。但し北海道、四国、九州、中国、関 西など配送に2日かかる地域は前々営業日の午前中までにお申込み下さい。(一部離島 を除く） Q3. 事前に電話番号は分かりますか？ A. 携帯電話発送予定日よりお知らせ可能です。 ※都合によって番号通知ができない場合や変更をお願いする場合があります。詳しくはお問い合わせ下さい。 Q4. 日本語以外のマニュアルはありますか？ A. 機種によっては英語対応のマニュアルもご用意しております。詳しくはお問合せ下さい。 Q5. 帰国日、利用期間が変更になったのですが、どうすればいいですか？ A. 至急弊社にご連絡下さい。レンタル期間が延長の場合はレンタル料金も延長となります。 期間が短縮されても当初予定のレンタル料金の払い戻しは致しかねますのでご確認下さい。 Q6. 補償プランってどんなプラン？ A. 盗難、紛失、破損などに備えた任意のプランです。ご加入頂ければ万一の時の弁償料金が安くなりますので加入される事をお勧め致します。 詳細はこちら 料金・お支払い Q1. レンタル料金はいつからいつまでかかりますか？ A. レンタル期間は海外用の場合はご出国日からご帰国日まで、日本用の場合はご利用開始日からご利用終了日までとなっております。 Q2. キャンセル料金はかかりますか？ A. お受取日の3営業日前から発送前のキャンセルは945円/1台のキャンセル料金がかかります。（一部離島等を除く）発送当日及び発送後のキャンセルはできませんのでご注意下さい。 Q3. 支払方法は？ A. クレジットカードのみのお取扱いとなっております。詳細はこちら Q4. 課金方法は？ A. 携帯電話会社からのデータを元にご利用通話時間を算出しております。 算出さ れた通話時間に対して1分当たりの課金となります。詳細はこちら Q5. 通話明細はもらえますか？ A. 申し訳ございません。原則発行できません。通話分数に関しましてはご利用時にタイマーにてご確認頂きますようお願い致します。 （通話履歴明細発行料1,050円/回線） Q6. 領収書はもらえますか？ A. ご請求額決定後、ご利用明細書と領収書を送付致します。エコ明細をご希望の場合は領収書は発行できません。 受取・返送 Q1. 何処で受取れますか？ A. ご指定頂いた住所（ご自宅やホテルなど）にお届け致します。空港での受取も可能です。 Q2. 何処で返送できますか？ A. お届け時に同封の返送伝票にて指定宅配業者もしくはコンビニ等よりご返送下さい。空港からの返送も可能です。 サポート Q1. 24時間、問合せ可能ですか？ A. カスタマーセンターにて24時間サポート致します。詳細はこちら Q2. 電話機を紛失（盗難）した場合、どうすればいいですか？ A. 回線を停止致しますので至急弊社までご連絡下さい。なお端末機でご利用通話時間が確認できませんのでご請求が約1ヶ月半〜2ヶ月後となります。 Q3. 紛失後、回線停止するまで誰かに使われた場合料金はどうなりますか？ A. 回線停止までの通話料金は全てお客様負担となります。 また、レンタル料金は当初ご契約頂いた期間分となります。 Q4. 利用可能エリアであれば必ず繋がりますか？ A. 利用可能地域でも回線が混雑していたり、天候が悪い場合などは回線トラブルが発生し通話が出来ない場合がございます。 また建物内や地下でも通話が出来ない場合がございますのでご了承下さい。 ページのTOPに戻る Q1. 着信は有料ですか？ A. 有料です。海外では発信、着信ともに課金されます。着信に課金されないのは日本、韓国など一部地域のみです。 Q2. 日本でも使えますか？ A. 日本と海外では通信規格が異なる為使用できません。 Q3. 1台のレンタル電話で複数の渡航先で使えますか？ A. 通信規格が同じ国であれば使用できます。詳しくはお問合せ下さい。 Q4. 充電器、また充電に伴う変圧器やコンセントプラグはレンタルできますか？ A. 充電器、コンセントプラグもセットされております。また充電器は変圧器不要の製品となっております。 Q5. データ通信やインターネットは使えますか？ A. オプションのデータ通信スティックをご利用頂ければ可能です。 但しPCへのインストールは個々設定によって異なりますので弊社ではサポートできません。設定内容によってはご利用できない場合がございますのでご了承下さい。 また一部の国では対応していない場合がございますのでご確認下さい。 詳細はこちら Q6. 現地のフリーダイアルにかけれますか？ A. かける事は可能ですが無料ではなく通話料金がかかりますのでご注意下さい。 Q7. 電話のかけ方は？ 1） レンタル携帯電話で滞在先から日本にかける A. 国際発信番号 ＋ 国番号 ＋ 市外局番の「0」を除いた番号をダイヤルして下さい。 ※ 国際発信番号は端末の機種によって異なりますのでお届け時に同封されている説明書の「滞在国からの国際電話のかけ方」をご参照下さい。 2） 日本からレンタル携帯電話にかける A. ご契約の国際発信番号 ＋ レンタル携帯電話番号をダイヤルして下さい。 ※ 但し日本回線の携帯電話をご利用の場合は携帯電話番号のみをダイヤルして下さい。 3） 2台以上借りた場合、お互いの携帯電話にかける A. 国際携帯電話は現地回線だけではなくローミングによって他国でもご利用頂いております。   国際発信番号 ＋ 国番号 ＋ 市外局番の「0」を除いた番号をダイヤルして下さい。 ※ 国際発信番号は端末の機種によって異なりますのでお届け時に同封されている説明書の「滞在国からの国際電話のかけ方」をご参照下さい。 Q8. 2台以上借りてお互いにかけた場合の通話料金は？ A. 現地回線の場合は「国内発信」と同じ料金になります。ローミングによって現地回線以外をご利用の場合には「他国への国際発信」と同じ料金になります。現地回線をご希望の場合には事前にご相談下さい。 Q9. 滞在先の国際アクセス番号が知りたい。 A. アクセス番号一覧はこちら Q10. メールは使えますか？ A. 申し訳ございません。ご利用頂けません。 Q11. 留守番電話は使えますか？ A. 申し訳ございません。ご利用頂けません。 Q12. 日本の番号にかかってきた電話を転送できますか？ A. 弊社ではサービスを行っておりません。ご契約の電話会社に転送サービスを申込み、転送先をレンタル携帯電話の番号を設定すれば転送可能です。 お手数ですが詳しくはご契約の電話会社にお問合せ下さい。 ページのTOPに戻る Q1. 充電器はついていますか？ A. 充電器、使用マニュアルがセットされております。 Q2. 国際電話はかけられますか？ A. 国際登録をかければ可能です。但し登録に多少お時間がかかりますので事前にお問合せ下さい。 Q3. 英語表示、英語ガイダンスは可能ですか？ A. docomoのみ可能です。お申込み時にご依頼下さい。 Q4. メールは使えますか？ A. 同一電話会社の携帯電話同士のショートメールはお申込無しで使用できます。(電話会社をご指定の場合には機種指定料金がかかる場合がございます） 他社携帯、パソコンなどへのメールについてはオプションの「メール･インターネット【シンプルプラン】」もしくは「メール･インターネット【定額フルプラン】」をお申込下さい。詳細はこちら Q5. 留守番電話は使えますか？ A. 端末によっては標準機能で付いている伝言メモ機能がご利用頂けます。また、オプションの留守番電話利用にご加入頂ければメッセージセンターをご利用頂く事も可能です。（15.75円/日） ページのTOPに戻る

ティーアイフォン・ジャパンはテムコインターナショナルグループ ジャパンマーケティング管理会社�潟eィーコムが運営しております。 カスタマーサポート ｜お申込み方法 ｜お問合せ ｜会社概要 ｜個人情報保護方針 © 2010 TEMCO INTERNATIONAL GROUP. All Rights Reserved.